Termos & Condições

A DNA Store é uma loja especializada em moda masculina, operando em Moçambique.

Ao efetuar uma compra, o cliente aceita integralmente os presentes Termos e Condições, incluindo políticas de preços, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e privacidade.

1. Procedimento de Compra

• As encomendas podem ser feitas via WhatsApp, Instagram ou Website
  
• O cliente é responsável por fornecer dados corretos (nome, contacto e endereço)
  
• A compra só é considerada concluída após confirmação do pagamento
  

2. Formas de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos:

• Numerário
  
• POS
  
• M-Pesa
  

No ato da entrega:

• A fatura é entregue ao cliente
  
• Recomenda-se guardar a fatura por até 5 dias úteis para efeitos de troca
  

3. Preços e Atualizações

• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio
  
• Promoções possuem prazo limitado
  
• Erros evidentes de preço podem resultar no cancelamento da venda
  

4. Disponibilidade de Produtos

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Caso um produto não esteja disponível, poderemos:

• Oferecer um produto alternativo de valor e qualidade semelhantes ou superiores
  
• Proceder ao reembolso caso o cliente não aceite a substituição
  

5. Circunstâncias Excecionais

Reservamo-nos o direito de alterar produtos, preços ou conteúdos do site.

Situações que podem impedir o processamento de encomendas incluem:

• Falhas técnicas
  
• Erros de stock ou informação de produto
  
• Identificação de item defeituoso
  
• Atividades suspeitas ou violações de política
  

6. Custos de Envio

• Cidade de Maputo: 250 MT
  
• Cidade da Matola: 400 MT
  
• Cidade da Beira: 500 MT
  
• Restantes províncias: 1.000 MT
  

7. Prazos de Entrega

• Entregas no mesmo dia para pedidos feitos entre 9h e 18h
  
• Outras províncias: até 2 a 5 dias úteis
  

Possíveis atrasos podem ocorrer devido a:

• Circunstâncias imprevistas
  
• Zona de entrega
  
• Verificação de stock
  

Entregamos todos os dias da semana.

Caso a entrega falhe:

• Será deixada uma nota com o ponto de recolha
  
• O prazo máximo para levantamento é de 48h
  

A entrega é considerada concluída após assinatura do recibo no endereço acordado.

8. Meios de Transporte

As entregas são realizadas pelos nossos estafetas.

Caso não esteja disponível no momento da entrega, entraremos em contacto para reagendamento.

9. Receção da Encomenda

Se o produto apresentar danos visíveis ou erros no momento da entrega:

• Pode ser devolvido imediatamente ao estafeta
  
• Procederemos à troca ou reembolso integral
  

10. Devoluções

A devolução deve ser solicitada no prazo máximo de 5 dias após receção.

Em caso de defeito:

• Contacte-nos imediatamente com o número da encomenda e descrição do problema
  

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após verificação do produto.

A devolução pode ser recusada se:

• O produto estiver usado ou danificado
  
• Estiver incompleto
  
• Faltar etiqueta ou documentação
  

11. Direito de Desistência

O cliente pode desistir da compra até 5 dias após a receção, sem necessidade de justificativa.

• Os custos de devolução são suportados pelo cliente
  
• Apenas o valor dos produtos será reembolsado (envio não incluído)
  

Locais para devolução:

Maputo: Shopping 24 – Loja 16 | Av. 24 de Julho
Telefone: +258 84 362 6316
Horário: Seg–Sáb 9h–19h | Dom 9h–14h

Maputo: Baía Mall – Av. da Marginal
Telefone: +258 84 806 0194
Horário: Seg–Sáb 9h–20h | Dom 9h–17h

Beira: Beira Shopping – Pioneiros
Telefone: +258 85 362 6381
Horário: Seg–Sáb 9h–19h | Dom fechado

Condições do produto para devolução:

• Sem uso
  
• Com etiquetas
  
• Embalagem protegida
  
• Dentro do prazo de 5 dias úteis
  

12. Cancelamento de Encomendas

A DNA Store pode cancelar encomendas em casos de:

• Fraude ou suspeita de fraude
  
• Produto esgotado
  
• Erro técnico de preço
  
• Violação das políticas
  

O cliente só pode cancelar a encomenda antes do envio.

13. Proteção de Dados

Ao aceitar estes Termos, o cliente autoriza o uso dos seus dados para fins promocionais.

Os dados são armazenados exclusivamente pela DNA Store e não são partilhados com terceiros.

14. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da DNA Store (imagens, textos e descrições) é propriedade da marca.

É proibida a reprodução sem autorização prévia.

15. Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causadas por:

• Greves
  
• Conflitos
  
• Desastres naturais
  
• Falhas de transporte
  
• Problemas de telecomunicações
  
• Atos governamentais
  

Durante estes períodos, as obrigações ficam temporariamente suspensas.

16. Alterações aos Termos

A DNA Store pode atualizar estes Termos a qualquer momento.

A versão válida será sempre a mais recente publicada.

17. Apoio ao Cliente

Para qualquer questão, contacte-nos:

WhatsApp / Telefone: +258 84 362 6316
Email: info@dnastore.co.mz